Обмен и возврат

На все товары Elema распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий существенные недостатки, которые не позволяют товару быть примененным по назначению либо исполнять свои функции. В случае с изделиями Elema к товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному по артикулу, цвету, размеру, росту, составу. Отличия элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не являются браком товара. Цвет изделия может отличаться от представленного на сайте в силу особенностей цветопередачи фототехники и монитора, что не является неисправностью или нефункциональностью товара. 

Обращаем Ваше внимание: при получении товара курьером либо в пункте выдачи СДЕК Вы можете проверить внешний вид и комплектацию своего заказа. 

Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар ненадлежащего качества и получить возврат уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 7 рабочих дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.  

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства. В течение 14 дней с момента приобретения товара потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества без указания причин. Также возможно отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения (в этом случае, пожалуйста, уведомите нас об этом по телефону 8 800 700 16 71 или по электронной почте vozvrat@elema.ru). 

Порядок возврата товара

Чтобы вернуть товар, необходимо:
  • Заполнить заявление на возврат товара (заявление). Для улучшения качества нашей продукции мы просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар, а также Ваши замечания и предложения по товару.
  • Аккуратно упакуйте товар для возврата, сохранив заводскую комплектацию.
  • Вложите в отправление товарный или кассовый чек, заполненное заявление и копию документа, удостоверяющего личность.
Возврат товара возможен в случае, если соблюдены следующие условия:
  • товар не был в употреблении (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков),
  • сохранены потребительские свойства товара,
  • имеются доказательства приобретения его в интернет- магазине Elema (наличие ТН, чек компании СДЕК).

Обращаем ваше внимание, что возврат товара надлежащего качества возможен только за собственный счет покупателя.

Товар, приобретенный в интернет-магазине, возможно вернуть:  

  • Логистической компанией «СДЕК» (при наличии офиса СДЕК в вашем городе – список городов). После отправки сохраните накладную с номером отправления. Номер нужно будет выслать на почтовый ящик vozvrat@elema.ru.
При возврате денежных средств, стоимость доставки не возмещается.